市长热线工作简报第178期
株洲政府门户网站 www.zhuzhou.gov.cn  编稿时间: 2018-06-27 15:53:29
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株简准字7

 

5期(总第178期)

 

株洲市人民政府办公室                 2018511

 

市长热线4月份工作情况及数据分析

 

【热线综述】

4月份,12345市长热线共接听市民来电20411(含22212345”企业服务专线36次,县级平台4751次),受理市民反映有效事项8770件,其中投诉类7238件,占82.5%;当场答复4568件,占52.1%;交办有关部门单位处理4202件,其中一般事件3941件,即办事件261件。当月应办结4116件,实际办结3956件,办结率96.1%,按期办结率91.2%;共回访督办4931次,市民对事件办理情况的满意度为:非常满意11.6%满意8.2%基本满意79.3%不满意0.9% 

 

 【热线动态】

(一)411日,石峰区委副书记、区长邓元连接听市长热线,两个小时内共接听14位市民来电。425日,市城管局局长李晓彤接听市长热线,共受理18市民诉求。株洲县副县长吴宏亮、渌口镇镇长张勇、城管局局长刘继伟,醴陵市副市长钟国建、环保局局长许君明,炎陵县副县长贺春福、鹿原镇镇长刘章、城管局局长张国平,茶陵县副县长张锋、城管局局长李炳彪,攸县环保局局长左桐林均应邀接听12345县(市)长热线。

(二)4月份,市长热线办先后就天元区桂花名城小区毁绿种菜、栗雨香堤小区楼板脱落、芦淞区服饰城附近违规停车收费、凯旋名门小区开发商违章搭建等热点难点问题,召集有关部门和单位进行现场协调督办。

 

【热点分析】

一、同比数据对比及原因分析

(一)同比多增少减

20184月接听电话总量较去年4月增长33.3%,受理的投诉事件按类型比较,呈现趋势。具体来看,交通管理和生活服务两类事件有显著增长,分别增长63.5%50.9%物业管理、环境保护、科教文卫、城市建设、社会安全五类事件 均有一定增长,增长率分别为47.7%41.2%26%22.2%8.4%,干部作风类事件降幅显著,减少51.1%,城市管理、市场监管、农业农村、劳动社保四类事件均有所减少,分别减少25.3%10.6%10%4.1%如下图:

(二)同比增长原因分析

一是环境保护方面荷塘区海德堡、东环新城、尚格·岭秀天下、三一歌雅郡等小区的不少业主反映,近期每晚都能闻到刺鼻气味,市环保局荷塘分局持续对周边企业进行排查,暂未发现废气排放源。为落实中央环保督察组要求,南郊垃圾场于31日起至8月底进行全面整改,处置填埋垃圾的过程中易散发难闻臭味而引发周边居民投诉,荷塘区城管局已督促施工方加强除臭保洁措施。因此,本月大气污染投诉较为突出,造成今年4月环境保护类事件投诉较去年同期有明显增长

二是城市建设方面。天元区湘水湾三期212325栋精装房的多名业主反映入户门安装有误,可轻易打开,且无产品合格证及防火防盗标识,存在很大的安全隐患,房内木地板及门槛大理石也存在质量问题;芦淞区檀香山123栋延期交房,且现在水电、消防、门禁等未能达到交付标准,业主质疑开发商强制交房。天元区中建·御山和苑旁边因市政修路时间较长,影响小区业主正常通行,建议能加快施工进度;荷塘区城市绿洲开发商占用万佳园小区的停车用地修路,引发小区业主不满;石峰区响石广场改造工程导致周边商铺生意受到影响,经营户咨询是否有相关补贴政策。以上问题均造成今年4月城市建设类事件投诉较去年同期有所增长。

二、环比数据对比及原因分析

(一)环比普遍减少

20184月接听电话总量较3月增长0.6%,受理的投诉事件按类型比较,呈现一平趋势。具体来看,城市管理、环境保护、城市建设三类事件均有所增长,增长率分别为32.3%14.1%4.8%;农业农村、科教文卫、干部作风、市场监管、劳动社保、交通管理、物业管理、生活服务八类事件均有一定减少,分别减少43.2%36%32.5%25%13.6%6.6% 5%2%;社会安全类事件数量持平。如下图:

(二)环比量变原因分析

一是城市管理方面。天元区康桥美郡与龙腾国际小区之间的湘山路暂未移交维护,道路两旁房产建设的泥浆等流入下水管道,居民排放的生活污水也随着入住率的升高而增多,导致管道堵塞多日而积水严重,粪水外溢、恶臭难闻,引发市民集中投诉;嵩山广场地下通道线路故障导致路灯不亮,积水较深无法处理,行人难以通行;因芦淞区董家高科园无垃圾中转站,云山诗意小区对面空地用于堆放垃圾,且经常有焚烧垃圾的现象,影响周边居民生活;荷塘星城小区开发商将地下停车场的闲置车位引进洗车店,但业主担心有外来车辆进入小区,且洗车造成地面湿滑,存在一定的安全隐患,对此提出异议。以上问题均造成4月城市管理类事件投诉较3月明显增多。

二是市场监管方面。3月正值“3·15国际消费者权益日”,消费维权问题成为市民关注的热点。芦淞区七一路“名邦国际美容美发店”过年之后突然人去楼空,很多办理了会员充值卡的消费者还有余额未消费完;天元区神农太阳城2楼的“皇家宝贝艺术摄影馆”关门停业,告知消费者由另一家“儿童天堂金夫人摄影馆”承接其原业务,但由于人数过多,该店也无力承担,很多预定了摄影套餐的消费者无法兑现。因此,4月市场监管类事件投诉明显少于3月。

三、下一步工作建议

(一)防范预付式消费侵权行为。美容、美发、餐饮、健身等行业常以折扣优惠吸引大批消费者办卡充值,商家易主、关门倒闭、敛财诈骗甚至携款外逃等情况时有发生,易造成消费者的权益受损,也常因找不到经营者而难以维权。针对预付费式消费中可能存在侵害消费者合法权益的行为,工商部门要不定期地对重点领域、重点行业开展专项整治行动。在接到此类举报投诉后,对可能造成的社会影响作出预判,对社会影响较大或性质恶劣,涉及消费者众多的事件,应当及时向当地政府提起预警。若发现违法行为明显涉嫌犯罪的,工商部门要及时书面通报公安机关,并抄送人民检察院。各相关行业协会应加强行业规范,建立预付费式消费风险基金制度。要求开展此类业务的商家交付风险押金,防止因经营者抽逃资金或破产等原因,使消费者合法权益受损。

(二)推进建筑垃圾资源化利用。目前,我市尚无政府部门指定的建筑垃圾消纳场,给建筑垃圾运输倾倒均造成一定的不便,易产生擅自随意倾倒垃圾的环境污染行为,城管部门执法也处于尴尬境地。为进一步改善我市空气环境质量,规范垃圾分类处置工作,我市需加快建成正规的建筑垃圾消纳场,同时推进建筑垃圾资源化利用项目,将建筑垃圾破碎筛分的可再利用材料加工成环保建材产品,将建筑垃圾“变废为宝”,最终实现生态效益、社会效益、经济效益等多方共赢的目的。

(三)监管小区洗车新兴行业。我市部分住宅小区配置车位充足,开发商利用闲置车位引进洗车美容店,但往往因空气流通不畅、路面水渍湿滑、消防隐患、车辆拥堵等方面的担忧,遭到业主的反对。作为一项新兴的便民措施,洗车美容店务必要在取得小区业主同意的前提下,到政府相关职能部门办理好相关审批手续才可经营。一方面,店家要做好维持车辆秩序、确保行车通畅,采取环保洗车、完善排水设施,设置专用管道、保证通风散气等各项工作;另一方面,环保、消防、房产、物管、街道等各相关部门需在职责范围内做好指导、监管、检查等工作,确保不会对业主生活造成不利影响,防范安全事故的发生。

 

(市长热线办  2868077912345

 

 

 

 

责任编辑: 胡晓雨

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