市长热线工作简报第174期
株洲政府门户网站 www.zhuzhou.gov.cn  编稿时间: 2018-02-27 16:04:42
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株简准字7

 

1期(总第174期)

 

株洲市人民政府办公室                 2018211

市长热线1月份工作情况及数据分析

【热线综述】

1月份,12345市长热线共接听市民来电18834(含22212345”企业服务专线85次,县级平台1985次),受理市民反映有效事项9457件,其中投诉类7698件,占81.4%;当场答复4957件,占52.4%;交办有关部门单位处理4500件,其中一般事件4290件,即办事件210件。当月应办结4451件,实际办结4235件,办结率95.1%,按期办结率89.6%;共回访督办5652件,市民对事件办理情况的满意度为:非常满意9.4%满意6.9%基本满意82.8%不满意0.9%

         

  【热线动态】

(一)12日,市民邓女士等4人代表全市沙石经营户送来锦旗,感谢市政府及市长热线“打击沙霸、护民平安”。

(二)126日至28日,低温雨雪冰冻天气降临我市。市长热线全勤满岗,严阵以待,共接听市民有关求助电话2124条次,受理有效事项1316件,并积极协调各有关部门及时为民排忧解难,确保了全市人民生产生活安全。

(三)市长热线县级平台全面建成。2017年,按照省政府“一城一台、互联互通”建设要求,五县市共投入资金128万元,招录话务员25名,全面建成市长热线县级平台。从1月份开始,12345热线下放到醴陵市进行试点,实行本地拨打,属地接听,数据汇总到株洲市级平台。

(四)28日,市长热线办获评市政府办2017年度“先进单位”。该办已连续三年获评市政府办“先进单位(科室)”。

(五)1月份,市长热线办先后就石峰区湘安管件厂小区藕煤厂违法生产、芦淞区大京风景区竹林村太子岛违建、和厚园小区车库改造、南方印象小区2栋电梯故障停运等热点难点问题,召集有关部门和单位进行现场协调督办。

 

【热点分析】

   一、同比数据对比及原因分析

(一)同比增长突出

20181月接听电话总量较去年1月增长114.6%,受理的投诉事件按类型比较,呈现一平趋势。具体来看,生活服务、物业管理、交通管理类事件增幅突出,分别增长281%229.3%141.1%干部作风、环境保护、城市建设三类事件有显著增长,增长率分别为86.2%74.6%55.9%,科教文卫、市场监管、社会治安三类事件均有一定增长,增长率分别为46.1%45.6%11.2%;城市管理和劳动社保两类事件均有所减少,分别减少16%8.4%;农业农村类事件基本持平。如图表:

                 

 

                                                

(二)同比增长原因分析

一是生活服务方面。自本月26日起,低温雨雪冰冻天气持续发力,由此造成的电力、自来水、天然气设备管线受损或故障频发,给居民正常生产生活带来了极大的影响;路面结冰湿滑,行人车辆通行不便,部分路段甚至无法通行,存在一定的安全隐患;出租车拒载、加收费用、强制拼客等行业乱象再次凸显。市长热线积极与气象、交警、市政、电力、供水、电信等相关部门加强联动,各职能部门迅速响应,启动应急预案,及时应对雨雪冰冻天气带来的不利影响,以众志成城之势合力抗击冰雪,共同保障市民生命财产安全。雨雪冰冻天气造成的一系列不利影响,造成今年1月生活服务类事件来电较去年同期显著增长的主要因素。

二是环境保护方面。天元区武广·国际2楼下的猛哥私房菜1栋楼下“湘豫厨艺”饭店由于安装的油烟管道比毗邻的居民楼低,导致油烟对着居民家窗户直排,且油烟机噪声扰民;石峰区响石三村拆迁、万博龙建材市场二期工程改造、天元区雷打石镇伞铺街道渣土车通行、芦淞区百果山庄附近美的房产施工等,洒水降尘措施不到位导致扬尘严重;天元区传媒大厦NOISE酒吧自开张以来,夜间营业音响噪声严重扰民,导致周边居民强烈投诉;天元区武广·国际学苑10栋旁、荷塘区恒大·林溪郡2栋旁建设了信号塔,距离房屋较近引发居民担忧辐射影响。以上问题均造成今年1环境保护类事件投诉较去年同期有明显增长。

二、环比数据对比及原因分析

(一)环比小幅增长

20181月接听电话总量较201712月增长8.9%,受理的投诉事件按类型比较,呈现降一平趋势。具体来看,生活服务、物业管理两类事件增幅较大,分别增长91.1%62.5%,劳动社保、科教文卫、农业农村、社会治安、城市建设、干部作风六类事件均有一定增长;城市管理、交通管理、环境保护三类事件均有所减少,分别减少25.2%18.9%18.1%;市场监管类事件持平。如图表:

                                                     

                                               

(二)环比增长原因分析

一是物业管理方面。荷塘区东部美的城业主因消防、绿化不合格、收费标准偏高变电箱安装与合同规定不符消防门设置不合理、防盗门前移被拆除等问题,对开发商及物业公司表示不满引发纠纷,双方甚至发生肢体冲突;荷塘星城小区开发商将9栋楼下5个地下停车位出租给私人建洗车行,业主担心会对小区环境和安全造成影响;天元区水陌华庭小区因部分业主不交物业费,大成物业公司连年亏损、难以为继而退出,导致小区无人管理、垃圾成堆;西郡佳园小区业主反映停车位宽度不足,导致车辆入位后驾驶室门难以打开,对此提出质疑;盛世华庭小区电梯故障,但业主与物业公司就动用维修基金未达成一致意见,导致长时间停运未维修,还反映业委会换届选举相关事宜。以上问题均造成1物业管理事件投诉较201712月明显增多。

二是劳动社保方面。自今年11日起,我市高龄老人生活补贴发放范围和补贴标准提标扩面,成为全省首个在市级层面按普惠制原则对80-99周岁老年人全面实施高龄补贴的市州。但有部分老人或子女认为所需资料过于复杂,办理银行卡还需老人本人手机号,对于年迈的老人而言存在不便之处临近春节,本应欢欢喜喜迎新年,但不少劳务人员因用人单位拖欠工资、欠缴保险或工程款迟迟未付而焦急来电求助。因此,1劳动社保类事件投诉较201712月有所增长。

三、下一步工作建议

(一)雨雪冰冻天气应及时发布道路通行信息。我市对于环境灾害的应对措施已日渐成熟,各类应急预案也已建立并更为健全,各职能部门也能在职责范围内实现良好的协同配合。其中,涉及到道路通行安全的雨雪冰冻、城市内涝等情况,市民更多的是通过广播、电视、网络、微博、微信等第三方媒体渠道获知,对广大驾乘人员而言,信息获取相对滞后且准确度存疑。交警、城管部门应该由指挥中心收集汇总实时信息,充分利用道路电子显示屏或户外电子广告设施及时发布路况信息并给予通行提示,才能让驾乘人员更为直观地了解到道路通行状况,避免潜在安全事故的发生。

(二)城乡网格化管理应主动服务特殊人群。为创新政府服务管理方式,更好地为人民群众提供公共服务,根据中央、省委工作部署,我市大力推行城乡社区网格化服务管理工作。许多新出台的惠民政策具体落实在街道、社区、村组,网格管理要借鉴数字化城市管理新模式的成功实践经验,不断完善网格覆盖人群的各项信息,对于划分网格内的特殊人群,需制定有针对性的帮扶措施,尤其一些行动不便的高龄老人或残障人士,需积极主动提供上门服务,尽力减轻负担,使惠民政策真正落到实处,让特殊人群感受到关怀和便捷,着力构建“全社会参与、全方位覆盖、全天候运行、全区域平安”的网格化服务管理体系。

(三)治理欠薪问题应注重源头防控每到年终岁末,欠薪问题就成为了市民反映的突出问题,工资报酬不仅关系到劳动者及其家庭的切身利益,若处置不当,易引发群体性事件,造成社会不稳定,也会有损政府的威信。但在现实工作中,往往事后解决的多、事前预防的少,没有从根本上、源头上形成解决问题的长效机制,因此,建立行之有效的欠薪预防机制十分必要。例如,现行制度需劳动者本人提供劳动关系及欠薪证明,可采取“举证责任倒置”办法,由用人单位负责举证,拿不出工资发放证据则视为欠薪,依法进行处罚;完善社会信用系统,给用人单位建立信用档案,将欠薪行为记入档案,情况严重者可列入信用黑名单,全国联网,进而影响其涉及诚信的业务办理等举措,从源头堵住欠薪漏洞。

 

(市长热线办  2868077912345

责任编辑: 胡晓雨

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