市长热线工作简报第153期通报
株洲政府门户网站 www.zhuzhou.gov.cn  编稿时间: 2016-10-24 11:17:02
来源: 市长热线办  ;浏览次数:563

株简准字7

 

 

12期(总第153期)

 株洲市人民政府办公室               20161024

 市长热线(信箱)2016年第三季度

工作情况通报

 

201671日至2016930日,市长热线办共受理市民反映有效事项17908件,其中投诉类15733件,占87.9%;电话受理17094件,占95.5%;当场答复7289件,占40.7%;交办有关单位10619件,当季应办结10577件,实际办结10155件,办结率96.0%,按期办结率82.0%。市长热线办公室回访9717次,督办事项104件,市民对事件办理情况的满意度为:“非常满意”9.9%“满意”5.6%,“一般”占83.8% “不满意”0.7%

 

一、  三季度受理情况

三季度12345市长热线共接通来电36314次,同比(2015年三季度)增长58.6%,环比(2016年二季度)减少12.9%;市长热线各渠道共受理有效事项17908件,同比增长12.7%,环比增长5.7%

2016年三季度和2016年二季度市长热线各渠道受理数据比较(单位:件)

 

总量

市长热线

市长信箱

微博

微信

网帖

短信

2016

三季度

17908

17094

701

78

18

11

6

2016

二季度

16941

15954

741

111

95

15

25

    投诉类事件共15733件,其中城市管理3479件、环境保护3276件、生活服务1959件、城市建设1824件、交通管理1264件、市场监管795件、科教文卫628件、社会治安576件、劳动社保572件、物业管理268件、干部作风191件、农业农村180件、其它类721件。 

 

          

 


三季度突出反映的问题有:

一是不动产登记新政实施。2016627日起,在我市城区实施不动产统一登记,各类不动产登记业务统一由市不动产登记中心办理。不少办理产权登记的市民来电来信反映相关事宜,有部分住宅小区因开发商未办理竣工验收手续而无法办理分户土地使用证,或某些单位职工的房改房仅办理了分户的房屋产权证,没有办理分户土地使用证,新政实施后影响其进行房产交易过户,对此提出异议。

二是入学派位带来不便。本季度正值报名入学,部分外来务工人员因户口不在本地,其子女分配学校坚持的是“交通便利、相对就近”原则,而并非常住户口的划片入学。因部分片区楼盘增多,入学儿童人数较多,而学位有限,导致外来务工人员子女所分学校离家较远,学生家长表示不满并提出异议。其中,以流动人口集中的芦淞区尤为突出。

三是环境污染持续扰民。天元区黄山路华晨御园小区对面新开了一家株洲美食城,烧烤产生油烟气味扰民,灯光强度过大影响居民休息,尤其是晚上经常使用露天大音响播放音乐,有时还有人利用此音响设备唱歌,严重影响周边小区居民正常生活而引发投诉。荷塘区桂花街道桂花村有一市国投集团的征收未开发地,连续多日有人焚烧拆迁废料或居民、工地私自倾倒的建筑垃圾,导致浓烟呛鼻,引发附近新桂广场、金色荷塘等小区众多业主投诉。

四是农贸市场消防安全存隐患。812日晚,芦淞区满江红农贸市场后门一海鲜店发生火灾,99日凌晨,该农贸市场又一海鲜店因燃气管道泄漏发生爆炸起火,两起安全事故的接连发生,引发市民关注满江红农贸市场的消防安全问题。针对该问题,市长热线办召集芦淞区政府办、市消防支队芦淞大队、建宁派出所、建宁街道办事处及满江红农贸市场管理方等现场走访检查,并就该市场存在的消防安全隐患问题提出整改要求。

五是公租房房源配租不足。部分参加并获得 “金彩明天”公租房小区实物配租资格的保障对象持有两室一厅的选房卡,但按通知去现场选房时却被告知两室一厅的房源已配租完毕,只能挑选一室一厅房源入住,或选择保留配租资格,等待下一次实物配租时再行选房,租户对此表示不满。

六是破坏绿化修建停车位。荷塘区东环新城小区违章搭建情况较为普遍,管理难度较大,近期很多业主私自损毁公共绿化带改建为私人停车位并安装地锁,这种将公共地带占为己有的行为引起了其他业主的强烈反对, 城管、合泰管委会、社区、小区物业、派出所等多部门介入协调处理但效果不佳,问题难以根除。类似情况在天元区铁路小区也有发生。

 

    二、三季度办理情况

三季度,有办理任务并参与考核的单位共75个,考核得分等级为A(优秀)、B(良好)、C(合格)、D(不合格)的单位分别为611130个。合格率为100%,优秀率为81.3%

三季度,县市区考核得分为A的单位有7个,占比70%,排名前三的单位依次是天元区政府、株洲县政府、云龙示范区管委会。市级部门考核得分为A的单位有41个,占比83.7%,排名前十的单位依次是市交警支队、市人社局、市国土局、市住建局、市发改委(物价局)、市食药监局、市园林局、市畜牧水产局、市地税局、市林业局。公共服务企事业单位考核得分为A的单位有13个,占比81.2%,排名前三的单位依次是市自来水公司、市供电公司、市公交公司。

三季度,大多数承办单位对市长热线交办事项做到了认真办理和及时反馈,但部分单位个别指标偏低,应引起高度重视。如办结率在90%以下的单位有4个,分别是:石峰区政府、市房产局、市城发集团、市湘江集团;按期办结率在50%以下的单位有5个,分别是:市房产局、市质监局、市邮政管理局、市城发集团、市湘江集团;重复派单率在10%以上的单位有5个:芦淞区政府、荷塘区政府、市水务局、市旅游外侨局、高速公路株洲管理处;综合得分为C的单位3个,分别是:市房产局、市城发集团、市湘江集团。

市长热线自全面启用短信回访以来,有效促进了市长热线办理工作,目前市民日均反馈“非常满意”办理案例达20余件。但也有部分单位在主动联系诉求人、到达现场核实情况等环节工作不到位,给当事人造成诉求不够重视、无人受理的印象,影响回访满意度;还有部分单位对于重复投诉事件的重视程度不足,办理态度不够积极、及时,导致重复派单的未办结事件增多,影响整体办结率。

为响应市委市政府开展的“马上就办、真抓实干”活动,市长热线联合株洲电视台法制民生频道在每日播出的《24小时》节目中推出“马上就办、真抓实干”板块,宣传报道市民对于承办单位联系处理及时、整改效果显著、政策解答到位而反馈“非常满意”的办理事项。目前共播出20期,取得良好反响。

 

三、三季度工作动态 

(一)市长副市长接听市长热线活动。77日,市委常委、副市长杨玉芳接听市长热线,一个小时内共接听了7位市民来电。88日,副市长、市公安局局长李晓葵接听市长热线,一个小时内共接听了12位市民来电。

(二)有关单位负责人接听市长热线活动。713日,云龙示范区管委会主任付访华接听市长热线,两个小时内共受理21位市民诉求。720日,市房产局局长刘希山接听市长热线,两个小时内共受理14位市民诉求。810日,炎陵县委副书记、县长文专文接听市长热线,两个小时内共受理14位市民诉求。825日,市教育局局长钟燕接听市长热线,两个小时内共受理13位市民诉求。914日,茶陵县委副书记、县长江小忠接听市长热线,两个小时内共受理16位市民诉求。

(三)领导督办热点难点问题。826日,按照市委副书记、市长阳卫国的要求,副市长何剑波对12345市长热线反映的工业气味扰民问题进行现场督办。何剑波要求,各级各相关部门要及时回应市民的合理诉求,追踪调查,解决问题。相关企业要有针对性地制定整改方案,明确整改时限,尽快整改到位。

(四)媒体联动加大督办力度。本季度,市长热线办联合《直播12345》电视专栏督办记者,先后就芦淞区金色御园强制交房、天元区雷打石镇镒湘自来水公司排污、芦淞区满江红农贸市场消防安全隐患等热点难点问题,召集有关部门和单位进行现场协调督办,并推出“马上就办,真抓实干”板块,就回访“非常满意”的办理事项进行宣传报道。

(五)领导视察企业服务专线。78日,市政府副市长何剑波来到市长热线—企业服务专线办公室,接听企业来电6起、现场接待来访2起,并就进一步做好企业服务专线工作召开现场办公会。823日,省企业负担状况课题调研组一行视察“株洲市长热线—企业服务专线”922日,市人大常委会副主任汤少云一行视察“株洲市长热线—企业服务专线”。

                     

四、企业服务专线(22212345)工作情况

市长热线—企业服务专线“22212345”(以下简称“企业服务专线”)三季度共接通来电376次,受理企业反映有效事项358件。其中,来电当场答复286件,占79.9%,网上交办72件,占20.1%;办结率73.6%,按期办结率65.3%。系统已收到企业53已办结事件的满意度评价,结果为:“非常满意”22.6%“满意”7.5%“一般”64.2%,“不满意”占5.7%

(一)突出反映的问题。一是咨询“工业十二条”相关政策。7月,正式印发《株洲市促进工业企业发展十二条》文件,相关条款通过“惠企政策推送”活动宣传后,引起了不少企业的关注。湖南高科园创企业管理有限公司等多家企业纷纷来电咨询关于降低企业水电气成本、支持企业创新能力建设、支持企业引进核心人才、支持企业开拓市场等方面的具体政策和申报流程。二是用地问题。中航动力株洲航空零部件公司、醴陵新华联集团等多家企业因各种原因,希望当地政府能够支持其土地改变使用性质,其中中航动力株洲航空零部件公司还涉及土地迟迟未交付问题;醴陵新华联集团反映其公司在工业园已购买一块土地,希望尽快办理相关手续。三是资金扶持类问题。湖南容昌包装股份有限公司等多家企业因搬迁改造、厂房扩建或缺少抵押物等多种原因导致资金困难,希望得到政府资金、项目扶持。四是资质增项类问题。株洲宇翔工程建设有限公司等多家建筑企业反映,因公司需拓宽工程业务,因此请求政府部门给予资质增项支持。五是发展环境类问题。湖南洁宇日化新科技股份有限公司反映希望尽快开通天然气;株洲时代电气绝缘有限责任公司反映希望完善项目区内标准厂房道路管网、生活配套设施。株洲市鸿运物流有限责任公司反映希望城管、交警对周边路段物流货物堆放及运输车辆乱停问题进行联合整治协调。湖南宁康医药有限责任公司反映公交班次较少,无法解决公司人员临时加班、外出办公等出行问题,希望增开公交路线。

(二)“企业帮扶年”活动交办问题情况。通过企业专线系统,共交办“企业帮扶年”活动第一、二批企业问题2690件。截至目前,已办结2014件,办结率74.9%。系统累计收到企业对1894件已办结事件的满意度评价(另外120件因正处于评价期间内暂未获得评价),结果为:“非常满意”674件占35.6%“满意”148件占7.8%“一般”1056件占55.8%,“不满意”16件占0.8%

 

附件:各单位第三季度办理情况表 

 

 

 

抄送:市委书记,市长、副市长,市政府秘书长、副秘书长。

各县市区人民政府、云龙示范区管委会,各有关单位。

株洲市人民政府办公室                     20161020日印发 

 


备注:

1.办结率=(按期办结数+延期办结数)/(受理件数-处理中件数)×100%

2.按期办结率=按期办结数/(受理件数-处理中件数)×100%

3.重复派单率=重复派单事件数/受理件数×100%

4.回访不满意率=回访不满意件数/回访件数×100%

5.办理件数得分=(按期办结数+延期办结数)×0.005分,最高不超过5分。

6.季度考评得分=办结率×100×40%+按期办结率×100×20%+(1重复派单率)×100×20%+(1抽查不满意率)×100×20%+办理件数得分

7.总分等级对应分值:等级A(优秀):总分≥95分;等级B(良好):80分≤总分<95分;等级C(合格):60分≤总分<80分;等级D(不合格):总分<60分。

8.第三季度办理情况数据统计时段为71日—930日,各类数据截止时间为1018日下午1600

9.部门办理工作被市领导或媒体表扬(批评),以及简报报送情况不再进行加减分,作为年终总体考核及评优评先参考依据。

 

责任编辑: 胡晓雨

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