市长热线工作简报第198期
株洲政府门户网站 www.zhuzhou.gov.cn  编稿时间: 2020-01-13 16:57:55
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株简准字7

 

市长热线(信箱)工作简报

 

第9期(总第198期)

 

株洲市人民政府办公室                  2019年8月13

 

2019年7月份12345民情报告

热线综述

“12345”市长热线共接通来电25152次,市本级受理市民反映有效事项17933件,同比增加90.9%,环比增加13.4%

热点问题

连续强降雨致洪灾问题

屠宰销售来源不明犬只问题

小区地下停车场收费问题

人行道下水管道堵塞问题

市经济信息产业发展专项资金项目申报问题

【工作建议】

责任重泰山,开创应急管理工作全新局面

民以食为天,打造食品安全监管更高水准

人车有其位,推进小区物业管理依法依规

热线动态

市教育局局长吴安浩接听市长热线

市长热线二季度工作联系会于730日在市政府召开

市长热线现场督办

 

【热线综述】

7月份,“12345”市长热线共接听市民来电25152(含五县市分平台7839次),市本级受理市民反映有效事项17933件,其中投诉类11691件,占65.2%;当场答复12166件,占67.8%;交办有关部门单位处理5767件,其中一般类事件5574件,即办类事件193件。当月应办结5528件,实际办结5428件,办结率98.2%,按期办结率99.7%;共回访督办5429次,市民对事件办理情况的满意度为:非常满意15.5%满意7.8%基本满意75.7%不满意1.0%

7月份,市马上就办网络问政平台共受理市民反映有效事项673件,已办结657件,办结率97.6%;市民评价不满意事项5件,不满意率0.8%

7月份,“22212345”市长热线企业服务专线共接通企业来电29次,其中当场答复21件、网上交办8件,分别占72.4% 27.6%。当月应办结8件,实际办结8件,基本满意100%

 

20197月市长热线各渠道受理数据列表(单位:件)

总量

市长热线

市长信箱

微博

微信

网帖

110转呈

17933

17526

269

1

1

31

105

 

20197月市长热线各分平台受理数据列表(单位:件)

总量

渌口区

醴陵市

攸县

茶陵县

炎陵县

企业服务专线

7850

1745

2319

2349

974

434

29

 

 

 

 

【热点问题】

市长热线(信箱)7月份来电(信)突出反映汛期水灾屠宰犬只停车收费项目申报等方面问题,典型案例如下:

(一)连续强降雨致洪灾问题。76日开始,株洲普降暴雨,各江河、水库水量暴涨,湘江水位接近历史最高。位于株洲“一江两水”流域的茶陵县、醴陵市、攸县、渌口区,均出现重大汛情,受灾群众纷纷致电市长热线求助。(受理量:94条)

(二)屠宰销售来源不明犬只问题。荷塘区中南蔬菜批发大市场、天元区天纺菜市场屠宰销售来源不明犬只,并且不断有货车运送犬只和现场屠宰的血腥画面照片和视频流传至网络,引发全国各地群众拨打株洲市长热线投诉。(受理量:189条)

(三)小区地下停车场收费问题。天元区颐景园小区物业公司在没有召开业主代表大会,也没有经过业委会同意的情况下对小区地下停车场收取500/月的停车费,小区业主认为收费过高,对此提出异议。(投诉量:25条)

(四)人行道下水管道堵塞问题。荷塘区新华西路华地宾馆门口东侧人行道下水管道塌陷堵塞,造成人行道路面破损,污水外流,影响周边环境卫生,同时也给市民出行带来不便,市民对此很不满。(投诉量:19条)

(五)株洲市经济信息产业发展专项资金项目申报问题。近期,市工信局发布申报2019年度株洲市经济信息产业发展专项资金项目(第一批)通知(株工信发〔201937号)。株洲市三人行会计人员俱乐部、株洲橡胶院、中车株洲电机有限公司等多家企业来电咨询株工信发〔201937号文件的申报要求和相关资料,市工信局及时与企业联系,告知企业该项目的申报流程  和准备事宜。

 

【工作建议】

(一)责任重泰山,开创应急管理工作全新局面。76日开始,株洲普降暴雨,全市各地出现不同程度的汛情,面对灾情,我市各级政府部门严阵以待、迅速反应,第一时间组织开展救援,全市上下万众一心、众志成城,奋力抗洪救灾,将损失降到了最低限度。特别是今年挂牌成立的市应急管理局统一指挥、协调调度,为确保人民群众生命财产安全作出了积极贡献。随着汛情结束,灾后恢复重建工作将成为重点核心,作为应急管理工作的重要延续,建议该项工作要握总体要求,按照立足当前、兼顾长远的原则,坚持监测预警与恢复重建并重,把灾后恢复重建作为当前工作的重中之重,确保尽快修复受损基础设施,妥善安置受灾群众生活;确保尽快恢复工农业生产,促进社会和谐稳定发展。将此次灾情作为一次检验,并以此为契机,推动形成统一指挥、专常兼备、反应灵敏、上下联动、平战结合的特色应急管理体制,开创我市应急管理工作的全新局面。

(二)民以食为天,打造食品安全监管更高水准当前,人民群众对食品安全问题高度关注,对食品的安全性和有效性也提出了更高的要求。然而从本次我市发生的中南蔬菜批发市场、天纺农贸市场屠宰销售不明来源犬只问题中不难发现,食品安全监管工作仍有提高的必要和提升的空间。尽管在动物检验检疫领域尚无关于食用犬类制品的明确立法,但市场监督管理部门应从本单位职能职责角度出发促成上述问题的解决。因此建议有关单位与上级机构积极衔接、主动报告,让“起伏吃狗肉”这一民俗带来的市场化需求不要演变成为关注食品卫生安全志愿者与犬只贩售者的矛盾,发生肢体冲突及打砸的事件,而是吃得文明、吃得健康、吃得安全、吃得放心,以打造我市食品安全监管的更高水准。

(三)人车有其位,推进小区物业管理依法依规居民住宅小区是城市管理的基本组成单元,其管理服务水平的好与坏,直接关系到整座城市和谐。以7月份发生在天元区颐景园小区物业公司在没有召开业主代表大会,也没有经过业委会同意的情况下对小区地下停车场收取500/月的停车费,小区业主认为收费过高,对此提出不满和异议的事件为例,业主的遭遇势必会引发抵触情绪,进而可能产生小区周边城市主次干道、人行道的违停现象,给交警、城管等单位带来工作困难,从而引发一系列矛盾。为此,建议城区政府及物业管理部门以《中华人民共和国物权法》为依据,以今年11日起施行的《湖南省物业管理条例》为细则,把“人车有其位”作为突破点,着力推进居民住宅小区物业管理服务的依法依规开展,建设新时代更高水平的文明城市。

 

【热线动态】

(一)717日,市教育局局长吴安浩接听市长热线,两小时内共接听13位市民来电。

(二)730日,市政府召开市长热线2019年第二季度工作联系会,通报二季度市长热线(信箱)工作情况,梳理群众投诉热点问题。市政府办二级调研员梁德才出席会议并讲话。

(三)7月份,市长热线办先后就天元区恒大华府小区11103室违法违规扩建、武广国际学苑物业公司扣留业主不动产权登记证并以此索要物业费引发矛盾、海韵天城小区房屋局部漏水、物业服务不到位等重点难点事项召开现场督办协调会,对市民反映的问题进行集中统一调度。

 

 (市长热线办  2868077912345

 

责任编辑: 谭婷婷

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