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[事 件 ID ]:20190412043801

[事件来源]:来电

[事件类型]:投诉

[事件大类]:38.干部作风

[事件信息]:市民反映:醴陵博物馆4点半就下班,且参观时工作人员态度不好,请核实处理。

来电/信人:刘女士
来电时间: 2019-04-12

回复信息

2019年4月15日接到醴陵市文体局转交的游客投诉单,内容是:“醴陵博物馆16点半下班,且参观时工作人员态度不好”。4月16日上午我馆对事情过程做了全面调查,情况如下:一、工作时间情况:我馆为方便游客实行的是“朝九晚五”工作制,即每天上午9点准时开放至下午17点闭馆。为了场馆及文物安全,每天下午16点20分停止售票、停止入场(事先预约及公务接待除外),并已对外公示,这也是博物馆普遍做法。16点20分至17点时段是最后一批购票游客参观时间,因此16点20分停止售票并不代表16点20分下班,我们的工作人员每天17点履行指纹打卡手续及内部整理手续后下班。二、工作态度不好问题:由于陶瓷博物馆安保工作是外包给醴陵金盾保安服务公司,他们承担游客验票及展厅值守职责。经核实,当天展厅值班人员为江曙雄,在该事件中确实存在态度不好的问题,投诉情况属实,即未到闭馆时间提早将游客引导出展厅且态度不好、催促游客过于急躁,让游客误认为陶瓷博物馆不到17点就下班。三、游客产生意见后,我们服务台工作人员未接到任何投诉。并不知因馆内保安态度问题,游客已与该团导游发生了争执。据该保安反映,该团参观过程中,该团导游在馆内二楼曾向保安表示因团队为老人团,不上三楼参观的意愿,给保安造成一些误解。该团在游览过程中由接洽单位醴陵瓷博旅行社导游引领,该导游引领团队速度较快,未顾及照顾整体团队,也是出现失误原因。总之,投诉反映的陶瓷博物馆保安人员工作态度不好情况准确无误,我馆已责令金盾保安服务公司对保安江曙雄同志作开除处理。该同志也认识到所犯错误,愿意接受处罚。我们一定汲取此次深刻教训、深刻反思、举一反三、扎实整顿安保队伍,确保接待工作让游客满意。谢谢您的关注,希望您继续监督,对此次事件给您造成的影响致以深深的歉意。醴陵市文体局

事件进展: 办结   回复单位: 995.醴陵市文体局   回复时间: 2019-04-18

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